Vstupem do Občanského sdružení AVE - zařízení agentury AVE se uživatel zavazuje dodržovat provozní řád, který je volně a viditelně přístupný k nahlédnutí.

Služby jsou poskytovány všem uživatelům bez ohledu na věk, pohlaví, rasovou či státní příslušnost, víru apod.

Všem uživatelům je poskytnuta stejná péče bez ohledu na věk, pohlaví, rasovou či státní příslušnost, víru apod.

PODMÍNKY POSKYTNUTÍ SLUŽEB:
Zákaz vstupu pod vlivem alkoholu či jiných omamných psychotropních látek.
Zákaz vnášení alkoholu či jiných omamných psychotropních látek do prostor Agentury AVE.
Zákaz požívání alkoholu či jiných omamných psychotropních látek v prostoru Agentury AVE.
Zákaz vstupu se zbraní či jinými nebezbečnými předměty (nože, řetězy..).
Zákaz používání násilí a agrese.
Při konzultaci je zakázán křik a vulgární výrazy či chování.
Zákaz jakýchkoliv prostředků omezování, vydírání či zastrašování poradce (poskytovatele služeb).
Uživatel se pohybuje pouze v prostorách k tomu určených, tj. poradenská místnost.
Uživatel dbá pokynů a výzev poradce (poskytovatele služep).
Poradce (poskytovatel služeb) má právo kontakt s uživatelem kdykoliv ukončit, pokud uzná, že byl porušen provozní řád.

SANKCE:
V případě nedodržení některého z výše uvedených bodů je pracovník Agentury AVE oprávněn odmítnout poskytnutí požadované služby a klienta z prostor Agentury AVE vykázat.

PRÁVA KLIENTA
Klient si může podat stížnost:
navyhovující službu u daného pracovníka
na pracovníka u vedoucího zařízení
na vedoucího zařízení u ředitele organizace
na ředitele organizace u Výboru sdružení organizace

V případě nevyhovující služby je klientovi, pokud je to možné, nabídnuta daným pracovníkem jiná alternativa.
S výsledkem tohoto řízení jsou na vlastní žádost seznámeni klient i pracovník.