AGENTURA AVE
SLUŽBY
ZÁKLADNÍ A UŽITEČNÉ INFORMACE PRO
UŽIVATELE SLUŽBY
Sociální poradenství Agentura AVE
Dostali jste se do obtížné životní situace, cítíte se vyloučeni ze společnosti a nevíte, jak dál?
Nabízíme Vám následující služby:
- Zhodnocení Vaší životní situace ve spolupráci s odborným pracovníkem
- Doporučení, zprostředkování, asistence při kontaktování odborných pracovišť, kde Vám mohou pomoci
- Poradenství v oblasti nealkoholových závislostí
- Poradenství při řešení výchovných problémů u dětí a mládeže
Komu jsou služby určeny:
- Osobám v krizi
- Dětem a mládeži ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy (u dětí do 15 let je pokud je pracovníkovi Agentury AVE znám věk uživatele vyžadována přítomnost zákonného zástupce)
- Osobám, které vedou rizikový způsob života, nebo jsou tímto způsobem života ohroženy
- Osoby ohrožené závislostí nebo závislé na nealkoholových návykových látkách
* Najdete nás vedle hřiště u ZŠ Ostravská (naproti Těšínskému divadlu) v objektu MŠ Ostravská – polovina MŠ blíže k hřišti
Obecné informace:
Veškeré služby sociálního poradenství jsou poskytovány ZDARMA.
Při poskytování služby je zachována ANONYMITA uživatele, nepožadujeme Vaše osobní údaje, pouze ve spolupráci s pracovníkem vytvoříme Váš kód uživatele, který slouží pro interní potřebu zařízení. Se způsobem vytvoření kódu Vás bude informovat Váš kontaktní pracovník
Službu konající pracovník Vám může odmítnout poskytnutí služby:
- z důvodů porušení Práv a povinností uživatele, která jsou vyvěšena v poradenské místnosti
- z důvodu, že požadovanou službu zařízení nenabízí
- mimo pracovní dobu zařízení
Náměty, připomínky, stížnosti
Náměty, připomínky nebo stížnosti mohou podávat uživatelé služeb ústně nebo písemně, poštou nebo vhozením do schránky na adresu: Občanské sdružení AVE, Ostravská 1628, Český Těšín 737 01.
ÚSTNÍ PODÁNÍ - lze provést osobně nebo telefonicky prostřednictvím kteréhokoliv zaměstnance Agentury AVE
PÍSEMNÉ PODÁNÍ - lze provést poštou, vhozením do schránky, e-mailem na výše uvedené adresy
Každý námět, připomínka nebo stížnost je vyřízena dle závažnosti obsahu neprodleně nejpozději však do 30 kalendářních dnů od momentu podání.
Stížnosti jsou vyřizovány následovně
Vedení OS AVE/případně Výbor sdružení či Valná hromada OS AVE stížnost přešetří, projedná s dotyčným zaměstnancem nebo zaměstnanci a dále s osobou, která stížnost podala. Snaží se získat maximálně možné dostupné informace k vypracování odpovědi na stížnost. Neboť zařízení pracuje s anonymními klienty, v případě, že stížnost neobsahuje zpětné kontaktní údaje, stěžovatel si může odpověď na stížnost vyzvednout osobně v pracovní době na adrese zařízení (v případě e-mailového kontaktu je mu tato zaslána zpětně na uvedenou adresu).
ÚSTNÍ STÍŽNOST je projednána ústně, bez sepsání protokolu, pokud jeho sepsání žádná ze stran nepožaduje. Ústní stížnost je zapsána do evidence stížností.
PÍSEMNÁ STÍŽNOST je projednána a o jednání je sepsán protokol, který je založen do evidence stížností. Kopie je založena do karty klienta, jestliže je stěžovatelem uživatel služby. Stěžovatel si může k projednání stížnosti přizvat další osobu, kterou on sám považuje k jednání za vhodnou.
Jestliže osoba, která stížnost podala, není s jejím vyřízením spokojená, může ji postoupit dál na
Odbor sociálních služeb KÚ Moravskoslezského kraje:
KÚ Moravskoslezského kraje Odbor sociálních služeb, oddělení sociálních služeb; 28. Října 117, Ostrava 702 18, tel. 595 622 593
Práva a povinosti uživatelů služby Agentura AVE
Vstupem do Občanského sdružení AVE - zařízení Agentura AVE se uživatel zavazuje dodržovat Práva a povinnosti uživatelů služby Agentura AVE, který je volně a viditelně přístupný k nahlédnutí.
Služby jsou poskytovány všem uživatelům bez ohledu na věk, pohlaví, rasovou či státní příslušnost, víru apod.
Všem uživatelům je poskytnuta stejná péče bez ohledu na věk, pohlaví, rasovou či státní příslušnost, víru apod.
Podmínky poskytnutí služeb:
- Zákaz vstupu pod vlivem alkoholu či jiných omamných psychotropních látek.
- Zákaz vnášení alkoholu či jiných omamných psychotropních látek do prostor Agentury AVE.
- Zákaz požívání alkoholu či jiných omamných psychotropních látek v prostoru Agentury AVE.
- Zákaz vstupu se zbraní či jinými nebezpečnými předměty (nože, řetězy..).
- Zákaz používání násilí a agrese.
- Při konzultaci je zakázán křik a vulgární výrazy či chování.
- Zákaz jakýchkoliv prostředků omezování, vydírání či zastrašování poradce (poskytovatele služeb).
- Uživatel se pohybuje pouze v prostorách k tomu určených, tj. poradenská místnost.
- Uživatel dbá pokynů a výzev pracovníka (poskytovatele služeb).
- Pracovník (poskytovatel služeb) má právo kontakt s uživatelem kdykoliv ukončit, pokud uzná, že byly porušeny Povinnosti uživatele.
Sankce:
V případě nedodržení některého z výše uvedených bodů je pracovník Agentury AVE oprávněn odmítnout poskytnutí požadované služby a klienta z prostor Agentury AVE vykázat.
Sociální poradenství Agentura AVE
Dostali jste se do obtížné životní situace, cítíte se vyloučeni ze společnosti a nevíte, jak dál?
Nabízíme Vám následující služby:
- Zhodnocení Vaší životní situace ve spolupráci s odborným pracovníkem
- Doporučení, zprostředkování, asistence při kontaktování odborných pracovišť, kde Vám mohou pomoci
- Poradenství v oblasti nealkoholových závislostí
- Poradenství při řešení výchovných problémů u dětí a mládeže
Komu jsou služby určeny:
- Osobám v krizi
- Dětem a mládeži ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy (u dětí do 15 let je pokud je pracovníkovi Agentury AVE znám věk uživatele vyžadována přítomnost zákonného zástupce)
- Osobám, které vedou rizikový způsob života, nebo jsou tímto způsobem života ohroženy
- Osoby ohrožené závislostí nebo závislé na nealkoholových návykových látkách
| KONTAKTNÍ INFORMACE | |
| adresa zařízení | Ostravská 1628, Český Těšín 737 01* |
| telefon | 558 736 600 |
| mobilní telefon na sociálního pracovníka | 736 627 933 |
| ave@osave.cz | |
| provozní doba zařízení | pondělí: 9-15h úterý - pátek: na základě telefonické domluvy |
Obecné informace:
Veškeré služby sociálního poradenství jsou poskytovány ZDARMA.
Při poskytování služby je zachována ANONYMITA uživatele, nepožadujeme Vaše osobní údaje, pouze ve spolupráci s pracovníkem vytvoříme Váš kód uživatele, který slouží pro interní potřebu zařízení. Se způsobem vytvoření kódu Vás bude informovat Váš kontaktní pracovník
Službu konající pracovník Vám může odmítnout poskytnutí služby:
- z důvodů porušení Práv a povinností uživatele, která jsou vyvěšena v poradenské místnosti
- z důvodu, že požadovanou službu zařízení nenabízí
- mimo pracovní dobu zařízení
Náměty, připomínky, stížnosti
Náměty, připomínky nebo stížnosti mohou podávat uživatelé služeb ústně nebo písemně, poštou nebo vhozením do schránky na adresu: Občanské sdružení AVE, Ostravská 1628, Český Těšín 737 01.
ÚSTNÍ PODÁNÍ - lze provést osobně nebo telefonicky prostřednictvím kteréhokoliv zaměstnance Agentury AVE
PÍSEMNÉ PODÁNÍ - lze provést poštou, vhozením do schránky, e-mailem na výše uvedené adresy
Každý námět, připomínka nebo stížnost je vyřízena dle závažnosti obsahu neprodleně nejpozději však do 30 kalendářních dnů od momentu podání.
Stížnosti jsou vyřizovány následovně
Vedení OS AVE/případně Výbor sdružení či Valná hromada OS AVE stížnost přešetří, projedná s dotyčným zaměstnancem nebo zaměstnanci a dále s osobou, která stížnost podala. Snaží se získat maximálně možné dostupné informace k vypracování odpovědi na stížnost. Neboť zařízení pracuje s anonymními klienty, v případě, že stížnost neobsahuje zpětné kontaktní údaje, stěžovatel si může odpověď na stížnost vyzvednout osobně v pracovní době na adrese zařízení (v případě e-mailového kontaktu je mu tato zaslána zpětně na uvedenou adresu).
ÚSTNÍ STÍŽNOST je projednána ústně, bez sepsání protokolu, pokud jeho sepsání žádná ze stran nepožaduje. Ústní stížnost je zapsána do evidence stížností.
PÍSEMNÁ STÍŽNOST je projednána a o jednání je sepsán protokol, který je založen do evidence stížností. Kopie je založena do karty klienta, jestliže je stěžovatelem uživatel služby. Stěžovatel si může k projednání stížnosti přizvat další osobu, kterou on sám považuje k jednání za vhodnou.
Jestliže osoba, která stížnost podala, není s jejím vyřízením spokojená, může ji postoupit dál na
Odbor sociálních služeb KÚ Moravskoslezského kraje:
KÚ Moravskoslezského kraje Odbor sociálních služeb, oddělení sociálních služeb; 28. Října 117, Ostrava 702 18, tel. 595 622 593
Práva a povinosti uživatelů služby Agentura AVE
Vstupem do Občanského sdružení AVE - zařízení Agentura AVE se uživatel zavazuje dodržovat Práva a povinnosti uživatelů služby Agentura AVE, který je volně a viditelně přístupný k nahlédnutí.
Služby jsou poskytovány všem uživatelům bez ohledu na věk, pohlaví, rasovou či státní příslušnost, víru apod.
Všem uživatelům je poskytnuta stejná péče bez ohledu na věk, pohlaví, rasovou či státní příslušnost, víru apod.
Podmínky poskytnutí služeb:
- Zákaz vstupu pod vlivem alkoholu či jiných omamných psychotropních látek.
- Zákaz vnášení alkoholu či jiných omamných psychotropních látek do prostor Agentury AVE.
- Zákaz požívání alkoholu či jiných omamných psychotropních látek v prostoru Agentury AVE.
- Zákaz vstupu se zbraní či jinými nebezpečnými předměty (nože, řetězy..).
- Zákaz používání násilí a agrese.
- Při konzultaci je zakázán křik a vulgární výrazy či chování.
- Zákaz jakýchkoliv prostředků omezování, vydírání či zastrašování poradce (poskytovatele služeb).
- Uživatel se pohybuje pouze v prostorách k tomu určených, tj. poradenská místnost.
- Uživatel dbá pokynů a výzev pracovníka (poskytovatele služeb).
- Pracovník (poskytovatel služeb) má právo kontakt s uživatelem kdykoliv ukončit, pokud uzná, že byly porušeny Povinnosti uživatele.
Sankce:
V případě nedodržení některého z výše uvedených bodů je pracovník Agentury AVE oprávněn odmítnout poskytnutí požadované služby a klienta z prostor Agentury AVE vykázat.